نکات اساسی برای ایجاد یک تیم در فروشگاه اینترنتی

روند راه اندازی فروشگاه اینترنتی در بازار خرده‌فروشی به طور خارق العاده ای در حال رشد است و تمام کارآفرینان از برندهای قدیمی گرفته تا استارت ‌آپ‌های آنلاین در حال رقابت برای پیشی گرفتن از یکدیگر در عصر دیجیتال هستند. 

در حالی که یک فروشگاه اینترنتی خرده فروشی فرصت‌های گسترده‌ای برای رشد دارد، به منابع انسانی و زیرساخت‌هایی نیاز دارد که با مشاغل سنتی یا عمده ‌فروشی‏ها متفاوت است. مدیریت مؤثر منابع انسانی در چنین فروشگاه‌هایی مستلزم انجام کارهایی است که احتمالاً با کسب و کار اصلی شما متفاوت دارند. در این مقاله ما به شیوه های مدیریت منابع انسانی می‌پردازیم که موجب صرفه جویی در زمان و هزینه کسب‌وکار آنلاین شما می‏شوند و سپس با توجه به بخش‌های مختلف یک فروشگاه اینترنتی، مشاغل مورد نیاز برای آن‌ها را به شما معرفی می‌کنیم.

 

برای ایجاد یک تیم در فروشگاه اینترنتی به چه نکاتی باید توجه کنید؟

 

1. تعداد کارکنان خود را تعیین کنید

 

اگر در شروع راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود هستید و می‌خواهید آن را گسترش دهید، تعیین دقیق کارکنان موردنیاز بسیار مهم است. در این مرحله شما باید مشخص کنید به افراد با چه مهارت‌هایی نیاز دارید، چه زمانی باید آن‌ها را وارد کسب و کار خود کنید و این کارمندان باید در چه پست‌هایی فعالیت کنند.

 

2. میزان سرمایه گذاری در منابع انسانی خود را مشخص کنید

 

اگر شما مالک یا مدیریت یک شرکت در حال رشد هستید، می‌توانید به سرعت تعداد افرادی را که عملیات مختلف شرکت شما را انجام می‌دهند، افزایش دهید. در سازمان‌های متوسط ​​اگر بخش منابع انسانی وجود داشته باشد، رهبری شرکت باید زمان قابل توجهی را برای یافتن استخدام‌ افراد مناسب و آموزش آن‌ها اختصاص دهد. تعداد افراد موردنیاز برای استخدام با توجه به اندازه کسب و کار شما، کالاهایی که می‌فروشید و محل فعالیت شما، متغیر است.

 

3. نیاز به نیروی داخلی و قراردادی را مشخص کنید

با استخدام نیروی قراردادی برای انجام خدمات در مواقع موردنیاز می‌توانید تا حد زیادی هزینه ها را کاهش دهید. بنابراین شما باید دقیقاً مشخص کنید برای کدام مشاغل به نیروی داخلی نیاز دارید و کدام مشاغل را باید از طریق واگذاری به پیمانکاران برون سپاری کنید. شما برای بازاریابی فروشگاه اینترنتی خود نیاز به سرمایه گذاری زیادی در منابع انسانی  دارید؛ بنابراین تعیین زمان قرارداد با افراد دارای مهارت بازاریابی یا زمان گسترش تیم نیز بسیار اهمیت دارد.

 

 

4. مشخص کنید برای انتصاب و آموزش افراد به چه منابعی نیاز دارید

 

هنگامی‌ که می‌خواهید افراد را استخدام کنید، حتماً باید زمانی را برای آموزش آن‌ها را در نظر بگیرید. همچنین برای آموزش اعضای ارشدی که باید روی استراتژی و رشد کسب و کار آنلاین شما تمرکز کنند، نیاز به زمان بیشتری دارید.

 

5. برای مدیریت مداوم منابع انسانی برنامه ریزی کنید

 

هنگامی‌ که یک تیم برای فروشگاه اینترنتی خود ایجاد می‌کنید، مدیریت کارآمد عملیات، اطمینان از همکاری بین بخش‌های مختلف و آمادگی برای نوسانات بازار که بر تقاضای مصرف کننده و نیازهای کارکنان تأثیرگذار هستند، اهمیت یکسانی دارند. با رشد تیم شما، مدیریت افراد، پرورش فرهنگ شرکت و ایجاد روابط سازنده پیچیده تر می‌شود.

 

برای ایجاد یک تیم کاری در فروشگاه اینترنتی چه افرادی را باید استخدام کنید؟

 

1. مدیر فروشگاه اینترنتی

 

مدیر وظیفه دارد بر تمام عملیات کسب و کار آنلاین نظارت کند. همچنین باید مطمئن شود که هر یک از اعضای تیم یا بخش کار خود را انجام می‌دهند. به طور کلی وظایف مدیر فروشگاه اینترنتی عبارتند از: نظارت بر خرید، فروش، وب‌سایت، قراردادها، مدیریت مشارکت‌ها، گزارش، مشارکت در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک، بودجه بندی.

برای شرکت‌های کوچک‌تر، مدیر فروشگاه اینترنتی به جای نظارت بر سایر کارمندان مسئول انجام وظایف اصلی است. وظایف اصلی می‌تواند شامل فعالیت‌های بازاریابی دیجیتال و مدیریت سایت باشد. قبل از اینکه یک مدیر فروشگاه اینترنتی را استخدام کنید، باید حتماً مشخص کنید سایر اعضای تیم باید چه وظایفی را بر عهده بگیرند. با این کار می‌توانید وظایف مدیر را تعیین کنید.

 

2. توسعه دهنده وب

 

یک توسعه دهنده وب:

• مسئول ایجاد تغییرات فرانت اند و بک‌اند برای سفارشی‌سازی‌های لازم در سایت هستند.
• هم عملکرد و هم طراحی ظاهری سایت را توسعه می‌دهد.
• با سایت‌های تجارت الکترونیک، افزونه‌ها، یکپارچه سازی، فناوری‏های نوظهور و ترندهای فروشگاه‌های آنلاین، پلتفرم‌ها و تجربه کاربری به‌طور ماهرانه‌ای کاملاً آشنا هستند.
• به طراحی واکنش گرا و بهینه سایت برای موبایل مسلط هستند.

شرکت‌های کوچک‌تر ممکن است به استخدام توسعه‌دهنده وب نیاز نداشته باشند، اما همه شرکت‌ها صرف نظر از اندازه آن‌ها، به تعدادی نیروی متخصص داخلی نیاز دارند تا گاهی اوقات تغییرات و به‌روزرسانی‌های لازم را در سایت انجام دهند. در کسب و کار آنلاین شما، وب‌سایت ویترین فروشگاه شما محسوب می‌شود؛ بنابراین، سهولت استفاده و کارآمدی سایت شما کاملاً ضروری است.

 

 

3. مدیر عملیات دیجیتال

 

یک مدیر عملیات دیجیتال:

• اطمینان حاصل می‌کند که وب‌سایت از دیدگاه خریدار عملکرد یکپارچه ای دارد.
• مسئولیت‌های مدیر عملیات دیجیتال شامل وارد کردن و نظارت بر SKU ها، اطمینان از نمایش درست تمام لیست‌های محصولات، تأیید عملکرد کد تخفیف و ارزیابی سرعت بارگذاری است.
• سفر مشتری را در طول تجربه خرید از فروشگاه اینترنتی نظارت می‌کند، تست A/B و انواع چیدمان را آزمایش می‌کند و سایر وظایف مربوط به تجربه کاربر و تجربه مشتری را انجام می‌دهد.
• با تیم مدیریت موجودی ارتباط نزدیکی دارد تا مطمئن شود که میزان فروش اولیه با موجودی ثبت شده در اسناد حسابداری مطابقت دارد.
• به طور کلی روی سیستم مدیریت محتوای کسب و کار (CMS) نظارت می‌کند تا مطمئن شود که تمام گزینه‌های رابط کاربری به طور یکپارچه عمل می‌کنند.

 

 4. تکنسین فناوری اطلاعات

 

یک تکنسین فناوری اطلاعات:

• به اعضای تیم شما کمک می‌کند تا از زیرساخت دیجیتال کسب و کار شما به طور صحیح استفاده کنند.
• اطلاعات را به صورت آنلاین با تیم‌های موجودی و تدارکات به اشتراک می‌گذارد تا به طور مؤثر بر جابجایی کالاها نظارت کند.
• مسئول ذخیره سازی داده ها و امنیت سایت است.

 

 

5. مدیر تدارکات

 

یک مدیر تدارکات:

• در سفارش‌های با حجم زیاد اطمینان حاصل می‌کند که کالاها از تولیدکننده در امنیت کامل به انبارهای شما منتقل می‌شوند.
• برای محموله های بین المللی وظایف مدیریت ترخیص کالا از گمرک، بیمه حمل و نقل و کنترل کیفیت را بر عهده دارد.
•  با نظارت بر سیستم لجستیک کسب و کار یا مدیریت روابط با مؤسسات خدمات تحویل، حمل و نقل کالا را تا رسیدن به دست مشتری کنترل می‌کند.

در حالی که خرید از فروشگاه اینترنتی به صورت آنلاین انجام می‌شود، اما تحویل کالاها به دست مشتریان در فضای فیزیکی است.

 

6. مدیر موجودی کالا و اعضای تیم مدیریت موجودی

 

مدیر موجودی کالا:

• گردش موجودی کالا را مدیریت می‌کند.
• اطمینان حاصل می‌کند که اطلاعات دریافت شده از مدیر عملیات دیجیتال با موجودی فیزیکی در انبار مطابقت دارد.
• مدیر موجودی، تیم موجودی کالا را مدیریت می‌کند.
• اعضای تیم موجودی کالا مسئول بسته بندی کالاها، سازماندهی موجودی، وظایف اداری و انتقال محصولات به تیم لجستیک برای انتقال به مشتری می‌باشند.

با اینکه ممکن است در سازمان‌های کوچک‌تر یک فرد بتواند تمام وظایف ذکر شده را انجام دهد، اما احتمالاً شما نیاز به استخدام چندین نفر نیاز برای انجام تمام این کارها دارید.

 

7. مدیر بازاریابی دیجیتال

 

یک مدیر بازاریابی دیجیتال:

• مسئول افزایش ترافیک سایت، دستیابی به اهداف بازگشت سرمایه و تعیین استراتژی کمپین‌های بازاریابی است.
• نظارت بر فعالیت‌های اصلی بازاریابی مانند ایجاد محتوا، SEO، SEM، کپی رایتینگ، فعالیت در رسانه های اجتماعی، تبلیغات دیجیتال، ایمیل را انجام می‌دهد.
• بازاریابی و سایر وظایف اصلی اغلب توسط سایر اعضای بخش بازاریابی یا مؤسسات دیگر انجام می‌شوند.
• از طریق هماهنگی با توسعه‌دهنده وب و مدیر عملیات دیجیتال اطمینان حاصل می‌کند که استراتژی‌های بازاریابی مانند برنامه‌های وفاداری، تخفیف‌ها و پاداش‌ها به‌طور یکپارچه در طراحی سایت و تجربه کاربری اجرا می‌شوند.

کسب و کارهای آنلاین معمولاً از کمپین‌های جستجوی پولی، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، بازاریابی اینفلوئنسر و سایر استراتژی‌ها برای ایجاد آگاهی از برند و جذب مشتریان استفاده می‌کنند.

 

 

8. کارمند خدمات مشتریان

 

کارمند خدمات مشتریان:

• مسئول پردازش بازگشت از خرید و رسیدگی به شکایات مشتریان از طریق ایمیل و رسانه های اجتماعی است.

ارائه خدمات به مشتریان در بخش‌های مختلف یک فروشگاه‌های اینترنتی با سایر صنایع متفاوت است؛ زیرا معمولاً کارکنان با مشتریان به صورت حضوری ارتباط ندارند. یک فروشگاه اینترنتی افرادی را برای انجام چت آنلاین، پاسخ به تماس‌های تلفنی و پیاده سازی ربات‌های چت برای ارتباط با مشتریان استخدام می‌کنند؛ بنابراین، یک فروشگاه اینترنتی باید یک فرآیند دیجیتالی کارآمد را برای ارائه خدمات به مشتریان ایجاد کند تا هماهنگ با بخش‌های مدیریت موجودی و تدارکات فعالیت کند.

 

9. امور مالی و حسابداری

 

این وظیفه اغلب به یک موسسه دیگر برون سپاری می‌شود. فروشگاه‌های اینترنتی با توجه به اندازه ای که دارند، ممکن است یک فرد یا یک تیم کوچک را استخدام کنند تا به مدیر فروشگاه اینترنتی در زمینه بودجه بندی، تحلیل بازار و سایر گزارش‌های مالی کمک کنند.عملیات مالی و حسابداری در چنین فروشگاه‌هایی زمانی راحت‌تر انجام می‌شود که در طراحی سایت قابلیت تهیه لیست خلاصه شده و به روز شده از درآمدها و هزینه ها ایجاد شود.

 

10. تحلیلگر کسب و کار

 

یک تحلیلگر کسب و کار مسئول تصمیمات استراتژیک اصلی مانند نحوه ورود به بازارهای جدید، توسعه محصولات جدید و ابزارهای رشد کسب و کار است. معمولاً کسب و کارها مشاوران ارشد یا افراد باتجربه در صنعت را استخدام می‌کنند.