چرا فروشگاه اینترنتی من فروش ندارد ۱۰ دلیل مهم که باید بررسی کنید
چرا فروشگاه اینترنتی من فروش ندارد ۱۰ دلیل مهم که باید بررسی کنید
۱۴۰۵/۰۶/۲۴
داشتن فروشگاه اینترنتی، محصولات خوب و حتی تعداد زیادی بازدیدکننده، لزوماً به معنی فروش بالا نیست. ممکن است کاربران زیادی وارد سایت شوند، محصولات را ببینند و حتی به سبد خرید اضافه کنند، اما در نهایت سفارشهای کمی ثبت شود.
اگر چنین شرایطی دارید، قبل از کاهش قیمت یا افزایش بودجه تبلیغات، باید ببینید مشکل دقیقاً در کدام بخش از مسیر خرید قرار دارد.
در ادامه ۱۰ دلیل رایج کم بودن فروش فروشگاههای اینترنتی را بررسی میکنیم.
۱. مخاطب مناسبی وارد سایت نمیشود
تعداد بازدیدکنندگان بهتنهایی معیار خوبی برای موفقیت نیست. ممکن است هزاران نفر وارد سایت شوند اما قصد خرید محصول شما را نداشته باشند.
برای مثال، کاربری که «عکس کفش ورزشی» جستجو میکند با کاربری که «خرید کفش رانینگ مردانه» را جستجو میکند، احتمال خرید یکسانی ندارد.
چه چیزی را بررسی کنیم؟
-
کاربران از چه کلمات و کانالهایی وارد سایت میشوند؟
-
کدام کانال بیشترین فروش را ایجاد میکند؟
-
آیا صفحات سایت با نیاز و جستجوی کاربر مطابقت دارند؟
۲. سایت اعتماد کافی ایجاد نمیکند
در خرید اینترنتی، مشتری نمیتواند فروشنده و محصول را از نزدیک ببیند؛ بنابراین اعتماد نقش مهمی در تصمیم خرید دارد.
اطلاعات تماس، درباره ما، شرایط ارسال و مرجوعی، روشهای پرداخت، نمادهای اعتماد، نظرات مشتریان و تصاویر واقعی محصولات میتوانند نگرانیهای کاربر را کاهش دهند.
سؤال سادهای که باید از خودتان بپرسید:
آیا یک مشتری جدید، بدون شناخت قبلی از کسبوکار من، به اندازه کافی برای خرید از این سایت اعتماد میکند؟
۳. تجربه کاربری سایت مناسب نیست
یک سایت ممکن است ظاهر زیبایی داشته باشد اما استفاده از آن دشوار باشد.
اگر کاربر نتواند بهراحتی محصول موردنظرش را پیدا کند، فیلتر کند، مشخصات را ببیند یا سفارش دهد، احتمال خروج او زیاد میشود.
مواردی مثل منوی شلوغ، جستجوی ضعیف، دستهبندی نامفهوم، فیلترهای ناکارآمد و دکمههای نامشخص میتوانند مستقیماً روی فروش تأثیر بگذارند.
۴. سایت در موبایل تجربه خوبی ندارد
بخش بزرگی از کاربران فروشگاههای اینترنتی با موبایل وارد سایت میشوند.
اگر دکمه خرید کوچک باشد، متنها ناخوانا باشند، تصاویر درست نمایش داده نشوند یا ثبت سفارش در موبایل سخت باشد، بخشی از مشتریان بالقوه را از دست خواهید داد.
یک بار با موبایل وارد فروشگاه خودتان شوید و بدون کمک گرفتن از کسی، یک محصول را تا مرحله پرداخت پیش ببرید. هر جایی که احساس کردید کار دشوار یا گیجکننده است، نیاز به بررسی دارد.
۵. صفحه محصول کاربر را برای خرید متقاعد نمیکند
صفحه محصول فقط محل نمایش عکس، عنوان و قیمت نیست.
مشتری باید بتواند پاسخ سؤالات اصلی خود را پیدا کند:
-
محصول چه ویژگیهایی دارد؟
-
چه مزیتی نسبت به محصولات مشابه دارد؟
-
برای چه کسی مناسب است؟
-
مشخصات و ابعاد آن چیست؟
-
چه زمانی ارسال میشود؟
-
شرایط مرجوعی چگونه است؟
تصاویر باکیفیت، توضیحات کامل، جدول مشخصات، ویدئو و نظرات مشتریان، بسته به نوع محصول، میتوانند تصمیمگیری را سادهتر کنند.
۶. قیمت یا پیشنهاد خرید جذاب نیست
گاهی سایت کاملاً درست کار میکند اما مشتری دلیل کافی برای خرید از شما ندارد.
قیمت، هزینه ارسال، ضمانت، خدمات پس از فروش، شرایط پرداخت و مزایای خرید همگی در تصمیم مشتری تأثیر دارند.
البته کاهش قیمت همیشه راهحل نیست.
گاهی ارسال رایگان، هدیه خرید، ضمانت بهتر یا شرایط پرداخت مناسب میتواند ارزش پیشنهادی جذابتری ایجاد کند.
۷. هزینه و شرایط ارسال شفاف نیست
یکی از دلایل رایج رها شدن خرید، مواجه شدن مشتری با هزینهای است که انتظارش را نداشته است.
هزینه ارسال، روشهای ارسال، زمان تقریبی تحویل و شرایط ارسال رایگان را تا حد امکان شفاف کنید.
مشتری نباید بعد از طی کردن چند مرحله از خرید، تازه متوجه هزینه واقعی سفارش شود.
۸. فرآیند ثبت سفارش پیچیده است
فرمهای طولانی، ثبتنام اجباری و مراحل غیرضروری میتوانند باعث رها شدن سبد خرید شوند.
بر اساس تحقیقات Baymard، میانگین جهانی رها کردن سبد خرید در مطالعات مختلف حدود ۷۰٪ است و بخشی از این رهاسازیها به مشکلات فرآیند Checkout مربوط میشود.
برای سادهتر کردن فرآیند خرید:
-
اطلاعات غیرضروری را حذف کنید.
-
امکان خرید مهمان را در نظر بگیرید.
-
هزینه نهایی را قبل از پرداخت مشخص کنید.
-
خطاهای فرم را واضح نمایش دهید.
-
فرآیند پرداخت را در موبایل بررسی کنید.
۹. سایت از نظر سئو و دیدهشدن ضعیف است
گاهی مشکل فروشگاه این نیست که کاربران وارد سایت میشوند و خرید نمیکنند؛ مشکل این است که اصلاً مشتریان بالقوه سایت را پیدا نمیکنند.
سئو فروشگاه اینترنتی فقط به نوشتن مقاله محدود نمیشود.
ساختار دستهبندیها، صفحات محصول، عنوانها، توضیحات، لینکسازی داخلی، سرعت سایت، تجربه موبایل و محتوای کاربردی همگی اهمیت دارند.
اگر محصولات شما در زمان جستجوی مشتری دیده نشوند، فرصتهای زیادی برای فروش از دست میرود.
۱۰. کاربر دلیل کافی برای خرید ندارد
فرض کنیم مشتری محصول را پیدا کرده، مشخصات را خوانده و به فروشگاه هم اعتماد دارد. حالا باید بداند:
چرا باید از شما خرید کند؟
نمایش مزیتهای واقعی، نظرات مشتریان، پیشنهاد محصولات مرتبط، ضمانت، شرایط مرجوعی و یک دکمه خرید واضح میتوانند کاربر را به تصمیم نهایی نزدیکتر کنند.
هدف این نیست که کاربر را با پیامهای تبلیغاتی زیاد تحت فشار قرار دهیم؛ هدف این است که تردیدهای او را قبل از خرید برطرف کنیم.
از کجا بفهمیم مشکل فروشگاه دقیقاً کجاست؟
برای پیدا کردن مشکل، مسیر خرید مشتری را مرحلهبهمرحله بررسی کنید:
ورود به سایت ← مشاهده محصول ← افزودن به سبد ← ثبت سفارش ← پرداخت
مثلاً
| مشکل احتمالی | وضعیت |
|---|---|
| سئو، تبلیغات یا جذب مخاطب | بازدید کم است |
| تجربه کاربری، اعتماد، قیمت یا صفحه محصول | بازدید زیاد ولی فروش کم است |
| قیمت، توضیحات یا ارائه محصول | محصول دیده میشود ولی به سبد اضافه نمیشود |
| ارسال، Checkout یا پرداخت | سبد خرید ایجاد میشود ولی خرید کامل نمیشود |
این بررسی کمک میکند به جای حدس زدن، روی بزرگترین مشکل فروشگاه تمرکز کنید.
نرخ تبدیل را فراموش نکنید
یکی از مهمترین شاخصها برای بررسی عملکرد فروشگاه، نرخ تبدیل است.
بهصورت ساده:
نرخ تبدیل = تعداد سفارشها ÷ تعداد بازدیدهای موردنظر × ۱۰۰
مثلاً اگر ۱۰ هزار بازدید داشته باشید و ۱۰۰ سفارش ثبت شود، نرخ تبدیل برابر با ۱٪ خواهد بود.
البته یک عدد ثابت را نمیتوان برای همه فروشگاهها «خوب» یا «بد» دانست؛ نوع محصول، قیمت، صنعت، منبع ترافیک و نوع مشتری روی آن تأثیر دارند.
مهم این است که بدانید کاربران در کدام مرحله از مسیر خرید خارج میشوند.
چکلیست سریع افزایش فروش
اگر فروشگاه شما فروش کمی دارد، این موارد را بررسی کنید:
-
آیا مخاطب هدفمند وارد سایت میشود؟
-
آیا سایت اعتماد کافی ایجاد میکند؟
-
آیا صفحات محصول کامل هستند؟
-
آیا سایت در موبایل بهخوبی کار میکند؟
-
آیا جستجو و فیلتر محصولات مناسب است؟
-
آیا هزینه ارسال شفاف است؟
-
آیا فرآیند ثبت سفارش ساده است؟
-
آیا روشهای پرداخت مناسب هستند؟
-
آیا محصولات در گوگل دیده میشوند؟
-
آیا مشتری دلیل مشخصی برای خرید از شما دارد؟
جمعبندی
فروش پایین همیشه به معنی بد بودن محصول یا بالا بودن قیمت نیست. گاهی مشکل در مسیری است که مشتری از لحظه ورود به سایت تا پرداخت طی میکند.
قبل از اینکه بودجه تبلیغات را افزایش دهید یا قیمت محصولات را کاهش دهید، دادههای فروشگاه، تجربه کاربری، صفحات محصول، سئو و فرآیند ثبت سفارش را بررسی کنید.
یک فروشگاه اینترنتی موفق فقط بازدیدکننده جذب نمیکند؛ مسیر خرید را برای او ساده، شفاف و قابل اعتماد میکند.
فروشگاه شما باید برای فروش ساخته شود
اگر فروشگاه اینترنتی شما بازدید دارد اما فروش آن پایین است، شاید مشکل در خود محصول یا تبلیغات نباشد؛ ممکن است ساختار سایت و مسیر خرید نیاز به اصلاح داشته باشد.
در وبتو، طراحی و توسعه فروشگاه اینترنتی فقط به ظاهر سایت محدود نمیشود. ساختار فروشگاه، صفحات محصول، تجربه کاربری، نسخه موبایل، امکانات مدیریتی و فرآیند ثبت سفارش با هدف ایجاد یک مسیر خرید ساده و حرفهای طراحی میشوند.
اگر قصد راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی جدید را دارید یا احساس میکنید فروشگاه فعلی شما ظرفیت بیشتری برای فروش دارد، طراحی و توسعه اصولی سایت میتواند اولین قدم برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری باشد.
دیدگاه خود را مطرح کنید