چالش‌های کسب و کار اینترنتی B2B در دوران شیوع کرونا: راه حل‌ها و فرصت‌ها

افزایش سفارش‌ها، اختلال در زنجیره تأمین، تغییر رفتار مشتریان، بسته شدن فروشگاه‌ها و بسیاری از مشکلات دیگر در دوران شیوع ویروس کرونا (COVID-19) قطعاً بر کسب و کار B2B شما به ویژه کسب و کار اینترنتی شما تأثیر منفی گذاشته است. با وجود اینکه برخی از کسب و کارها شرایط سختی را تحمل کرده اند. اما سایر کسب و کارها با بهره گیری از شرایط شیوع ویروس کرونا افزایش فروش قابل توجهی داشته اند.

در این مقاله، ما مشکلات کسب و کارهای آنلاین را در دوران همه‌گیری ویروس کرونا بررسی می‌کنیم. علاوه براین با ارائه راه‌حل‌ها و فرصت‌های این دوران قصد داریم به صاحبان کسب و کارها کمک کنیم تا تغییرات لازم را در کسب و کار خود برای بهبود فروش و درآمد انجام دهند.

 

کسب و کار اینترنتی B2B و اقدامات برای مواجه شدن با چالش‌های دوران شیوع کرونا

 

1. مشتریان خود را به سمت خرید آنلاین سوق دهید

 

با اینکه احتمالاً برخی از مشتریان شما همیشه به خرید آنلاین عادت دارند. اما امکان دارد برخی دیگر از آن‌ها نیاز به راهنمایی داشته باشند. برای کمک به چنین مشتریانی باید چند نکته را رعایت کنید:

• ابتدا به مشتریان خود یادآوری کنید که حتی در صورت بسته بودن فروشگاه‌های حضوری، فروشگاه اینترنتی شما همیشه آنلاین و فعال است.
• نمایندگان فروش شما دیگر قادر به انجام کارها به صورت حضوری نیستند. بنابراین مسئولیت‌های تماس با مشتریان و راه اندازی حساب‌های آنلاین را به آن‌ها واگذار کنید.
• به مشتریان خود کمک کنید تا راحت‌تر وارد فروشگاه اینترنتی شما شوند و خریدهای خود را به صورت آنلاین خریداری کنند.

 

 

2. به مشتریان فعلی کسب و کار آنلاین خود توجه کنید

 

در طول همه‌گیری ویروس کرونا، اکثر کسب و کارهای آنلاین کالا برای حفظ مشتریان فعلی خود خدمات اضافی را ارائه کرده اند. به عنوان مثال سرویس‌های پخش، فیلم‌های رایگان را در دسترس آن‌ها قرار داده اند، بانک‌ها، کارمزدها و هزینه‌ها را حذف کرده اند و یا به تعویق انداختند و رستوران‌ها هم غذای آماده ارائه کردند. شما نیز می‌توانید برای حمایت از مشتریان و جوامع آن‌ها از روش‌های مختلفی استفاده کنید. در واقع شما می‌توانید به عنوان شریک آن‌ها باشید. در نتیجه آن‌ها می‌توانند در شرایط سخت به شما تکیه کنند:

• برای مشتریانی که بیشترین آسیب را از این بیماری همه گیر دیده اند، تخفیف‌ها یا مزایای اضافی را در نظر بگیرید، مانند تحویل رایگان.
• وقتی مشتریان جدید به دنبال خرید محصولات به صورت تک هستند، شما باید موجودی کالای خود را برای فروش به مشتریان فعلی در اولویت قرار دهید.
• با ارائه گزینه های بیشتر برای برگشت کالا یا تمدید تاریخ پرداخت فاکتور، از مشتریانی که با مشکلات مالی مواجه هستند، حمایت کنید. امکان مشاهده سفارش‌ها و همچنین جزییات آن‌ها را در فروشگاه اینترنتی خود فراهم کنید تا مشتریان شما بهتر امور مالی خود را مدیریت کنند.
• محصولاتی را که می‌توانند به مشتریان شما و مشتریان آن‌ها برای عبور از دوران بیماری همه گیر کرونا کمک می‌کنند، معرفی کنید.

بر اساس تجارب و موفقیت‌های کسب و کارهای اینترنتی B2B ، 3 نکته مهم و اساسی به موفقیت آن‌ها می‌کنند. آن‌ها باید:

1. ارزشی را که کسب و کارشان به جامعه ارائه می‌دهد، تبلیغ کنید.

2. در صورت امکان، اهداف و پیشنهادهای مورد پسند مشتریان خود را ترویج دهند.

3. برای مدیریت کسب و کار اینترنتی در این شرایط، با مشتریان و تأمین کنندگان خود ارتباط داشته باشند و به طور شفاف عمل کنند.

 

 

3. اطمینان حاصل کنید که پلت فرم کسب و کار اینترنتی شما نیازهای مشتریان B2B را تأمین می‌کند

 

به دلیل شیوع ویروس کرونا مشتریان هر روز بیشتر به کسب و کارهای آنلاین روی می آورند. بنابراین فقط داشتن یک کسب و کار اینترنتی کافی نیست. شما باید مطمئن شوید که سایت کسب و کار شما نیازهای مشتریان B2B را تأمین می‌کند. یعنی فروشگاه اینترنتی شما باید راحت، قابل اعتماد و عالی باشد تا مشتریان متقاعد شوند به جای خرید از رقبا، از شما خرید کنند.

انتظارات مشتریان B2B از فروشگاه اینترنتی شما چیست؟

ما برای نحوه پاسخگویی بهتر به نیازهای خریداران کسب و کارهای اینترنتی B2B، 4 فرآیند مهم را شناسایی کردیم:

• نمایش اطلاعات مرتبط: پلت فرم کسب و کار اینترنتی شما باید دربردارنده اطلاعات دقیق و کاملی درباره محصول و خدمات ارائه شده، میزان موجودی و پیگیری تحویل در زمان واقعی باشد.
• بهینه سازی عملکردها: مطمئن شوید مشتریان شما به سرعت و به راحتی محصولات و نحوه پرداخت را بررسی می‌کنند، پیگیری سفارش‌های خود را انجام می‌دهند، برگشت از خریدهای خود را مدیریت می‌کنند و امکان پرداخت فاکتورها را به صورت آنلاین دارند.
• مدیریت پیچیدگی‌های سفارش‌های B2B: کسب وکار اینترنتی شما باید ساختار مناسبی برای پردازش سفارش‌های پیچیده داشته باشد. به عنوان مثال سفارش‌هایی که دارای شیوه های قیمت‌گذاری و تخفیف پیچیده هستند باید به شیوه ای آسان انجام شوند.
• جلوگیری از بروز اشتباه در سفارش: اطلاعات محصول، قیمت و سطح موجودی باید به طور 24 ساعته و در 7 روز هفته در کسب و کار اینترنتی شما نمایش داده شوند. مشتریان باید به سوابق سفارش و داده های حساب کاربری خود در فروشگاه آنلاین دسترسی داشته باشند تا از بروز اشتباه هنگام ورود به سایت و انتخاب محصول جلوگیری کنید.

 

4. فرآیند برگشت از خرید را ساده کنید

 

احتمالاً در دوران همه‌گیری ویروس کرونا برای محصولات خاص، تغییرات و نوسانات تقاضا را مشاهده کرده اید. علاوه براین ممکن است مشتریانی را ببینید که از نظر مالی در شرایط سختی هستند و به دنبال راه‌هایی برای کاهش بخشی از هزینه های خود هستند. احتمالاً چنین عدم اطمینانی منجر به افزایش برگشت از خریدها می‌شود.

بنابراین، شما باید مطمئن شوید که مشتریان شما بدون استرس می‏توانند فرآیند برگشت از خرید را از طریق فروشگاه اینترنتی شما انجام دهند. علاوه بر این اگر امکان دارد به آن‌ها اجازه دهید تا بازپرداخت وجه را خودشان به صورت آنلاین انجام دهند و فرآیند را پیگیری کنند. با این کار نه تنها راحتی و اطمینان خاطر را در مشتریان خود ایجاد می‌کنید، بلکه به میزان قابل توجهی تعداد تماس‌ها و ایمیل‌ها برای اعضای تیم خدمات پشتیبانی فروش شما کاهش می یابد.

 

5. فروشگاه‌های آنلاین بیشتری را در مناطق و بازارهای جدید راه اندازی کنید

 

اگر یک کسب و کار اینترنتی دارید، در این شرایط فرصت خوبی دارید تا فروشگاه‌های بیشتری را در مناطق و بازارهای جدید راه اندازی کنید. با این کار می‌توانید علاوه بر اطمینان از کسب درآمد مناسب، از مشتریان فعلی یا مشتریانی که با شما قطع ارتباط کرده اند، حمایت کنید.

 

 

برای انجام این کار ابتدا فروشگاه‌های خود را در جاهایی که هنوز حضور فیزیکی دارید. اما به صورت آنلاین فعالیتی ندارید، راه اندازی کنید. بنابراین در این شرایط مشتریان فعلی شما قادر خواهند بود حتی در زمان بسته بودن فروشگاه‌ها همچنان از شما خرید کنند. با راه اندازی فروشگاه‌های آنلاین بیشتر علاوه بر حفظ مشتریان فعلی، می‌توانید به افرادی جدیدی دسترسی داشته باشید. به عنوان مثال، می‌توانید فروشگاه‌های آنلاین بیشتر را در جاهایی که به هیچ وجه در آن‌ها فعالیتی ندارید راه‌اندازی کنید. در این حالت باید مطمئن شوید که کسب و کار اینترنتی شما برای موتورهای جستجو بهینه شده است. زیرا 47٪ از مشتریان B2B برای یافتن اطلاعات، راه حل‌ها و تأمین کنندگان در اینترنت جستجو می‌کنند. علاوه بر این ممکن است بخواهید در کنار کسب و کار اینترنتی B2B خود، یک سایت برای کسب و کارهای D2C یا B2C راه اندازی کنید. با این کار می‌توانید اختلالات موجود در زنجیره تأمین را برطرف کنید. در نهایت اگر به دنبال قرنطینه های دوران شیوع کرونا، تقاضا برای محصولات کسب و کار B2B شما کاهش یافت، شما منابع جدیدی برای کسب درآمد خواهید داشت.

 

6. با مشکلات زنجیره عرضه و تقاضا مقابله کنید

 

در دوران شیوع ویروس کرونا تقاضا برای محصولاتی خاص افزایش یافته است. اما با ایجاد محدودیت‌های حمل و نقل و تعطیل شدن مؤسسات در این حوزه، مشکلاتی در زنجیره تأمین ایجاد شده است. در یک نظرسنجی توسط یک موسسه مدیریت زنجیره تأمین انجام شد. نتایج آن نشان داد که تقریباً 75٪ از شرکت‌ها شاهد مشکلاتی در حوزه زنجیره تأمین بوده اند. در این بخش نکاتی ارائه شده است که می‌توانند به شما کمک کنند با چنین مشکلاتی، در کوتاه مدت و در بلندمدت به بهترین شکل مقابله کنید.

شما باید برای بهینه سازی عملکرد و پایداری سایت کسب و کار اینترنتی و همچنین کاهش مشکلات ناشی از زنجیره تأمین در زمان شیوع کرونا، باید اقدامات زیر را انجام دهید:

• ایجاد زیرساخت محکم و پایدار: مطمئن شوید که پلتفرم فروشگاه اینترنتی شما برای پشتیبانی از سایت، ساختارهای مناسبی دارد.
• ایجاد تعادل در لود شدن صفحات: با توزیع فشار لود شدن در صفحات مختلف، می‌توانید حجم کاری را کاهش دهید.
• بارگذاری تنبل: با این شیوه می‌توانید در بارگذاری برخی از عناصر صفحه وب‌سایت خود تأخیر ایجاد کنید.

 

 

علاوه بر این برای مقابله با اختلالات در زنجیره تأمین و اطمینان از عدم تأثیر این اختلالات بر مشتریان و تیم‌های خدمات مشتریان، باید عملکردهای زیر را در فروشگاه اینترنتی خود بررسی و اطمینان حاصل کنید که کارهای زیر انجام می‌شوند:

• سطح و قیمت موجودی در زمان واقعی نمایش داده می‌شوند.
• مشتریان امکان پیگیری محصولات سفارش داده شده را تا زمان تحویل دارند.

اطمینان حاصل کنید که اقلام موجود در انبار طبق سفارش علامت گذاری شده اند. همچنین به مشتریان اطلاع دهید کالاهای به اتمام رسیده چه زمانی مجدداً به موجودی اضافه می‌شوند. امیدواریم با مطالعه این مقاله بتوانید کسب و کار اینترنتیB2B خود را در دوران شیوع کرونا به بهترین شکل مدیریت کنید و به نیازهای مشتریان خود به خوبی پاسخ دهید تا درآمد باثباتی داشته باشید.